REKLAMACJE – ANERBHP
W ANERBHP dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji.
1. Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć w dowolnej formie:
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
- imienia i nazwiska lub nazwy firmy
- numeru zamówienia lub faktury
- opisu problemu / wady
- daty jej stwierdzenia
- zdjęć produktu (jeśli to możliwe)
2. Odpowiedzialność sprzedawcy (Konsumenci)
W przypadku Klientów będących konsumentami zastosowanie mają przepisy Ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dnia jego wydania.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Konsument ma prawo do:
- naprawy towaru
- wymiany towaru na nowy
- obniżenia ceny
- odstąpienia od umowy (zwrot środków – w uzasadnionych przypadkach)
3. Reklamacje dla firm (B2B)
W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Każde zgłoszenie reklamacyjne rozpatrywane jest indywidualnie w celu znalezienia optymalnego rozwiązania.
4. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
W przypadku Konsumentów brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Sposób rozpatrzenia reklamacji
W zależności od charakteru zgłoszenia, reklamacja może zostać zrealizowana poprzez:
- naprawę produktu
- wymianę na nowy
- obniżenie ceny
- zwrot należności
Zwrot środków realizowany jest na wskazany rachunek bankowy po zakończeniu procesu reklamacyjnego.
6. Uszkodzenia w transporcie
Zalecamy sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera.
W przypadku zauważenia uszkodzeń:
- sporządź protokół szkody
- wykonaj zdjęcia
- skontaktuj się z nami
Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone po odbiorze przesyłki, prosimy o zgłoszenie tego faktu niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni.
Uwaga: brak protokołu szkody nie wyłącza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji wobec Sprzedawcy.
7. Dodatkowe informacje
Reklamacje rozpatrywane są przez ANERBHP. W niektórych przypadkach proces może być realizowany przy współpracy z producentem lub autoryzowanym serwisem.
Nie wpływa to na odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta.
8. Dane kontaktowe
9. Formularz reklamacyjny
Dla wygody Klientów udostępniamy formularz reklamacyjny, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.