---
title: "Reklamacje"
permalink: "https://anerbhp.eu/reklamacje/"
modified: "2026-08-17T12:59:00+00:00"
---

# Reklamacje

#### REKLAMACJE – ANERBHP

W ANERBHP dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji.

---

##### 1. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć w dowolnej formie:


W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

- imienia i nazwiska lub nazwy firmy
- numeru zamówienia lub faktury
- opisu problemu / wady
- daty jej stwierdzenia
- zdjęć produktu (jeśli to możliwe)

---

#### 2. Odpowiedzialność sprzedawcy (Konsumenci)

W przypadku Klientów będących konsumentami zastosowanie mają przepisy Ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez okres **2 lat od dnia jego wydania**.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Konsument ma prawo do:

- naprawy towaru
- wymiany towaru na nowy
- obniżenia ceny
- odstąpienia od umowy (zwrot środków – w uzasadnionych przypadkach)

---

#### 3. Reklamacje dla firm (B2B)

W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Każde zgłoszenie reklamacyjne rozpatrywane jest indywidualnie w celu znalezienia optymalnego rozwiązania.

---

#### 4. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie **do 14 dni kalendarzowych** od dnia ich otrzymania.

W przypadku Konsumentów brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.

---

#### 5. Sposób rozpatrzenia reklamacji

W zależności od charakteru zgłoszenia, reklamacja może zostać zrealizowana poprzez:

- naprawę produktu
- wymianę na nowy
- obniżenie ceny
- zwrot należności

Zwrot środków realizowany jest na wskazany rachunek bankowy po zakończeniu procesu reklamacyjnego.

---

#### 6. Uszkodzenia w transporcie

Zalecamy sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera.

W przypadku zauważenia uszkodzeń:

- sporządź protokół szkody
- wykonaj zdjęcia
- skontaktuj się z nami

Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone po odbiorze przesyłki, prosimy o zgłoszenie tego faktu niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni.

**Uwaga:** brak protokołu szkody nie wyłącza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji wobec Sprzedawcy.

---

#### 7. Dodatkowe informacje

Reklamacje rozpatrywane są przez ANERBHP. W niektórych przypadkach proces może być realizowany przy współpracy z producentem lub autoryzowanym serwisem.

Nie wpływa to na odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta.

---

#### 8. Dane kontaktowe

---

#### 9. Formularz reklamacyjny

Dla wygody Klientów udostępniamy formularz reklamacyjny, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.